云南能源监管办加大停电服务监管力度

　　近日，因云南阜外心血管病医院南侧110kV电力架空线路迁改入地工程，需110kV黑林铺变电站配合停电，涉及停电线路29条，专、公变供电小区15个，专变用户19户，涉及停电用户约2.2万户，停电将造成五华区黑林铺片区较大的社会影响。我办高度重视，指导云南电网公司做好停电服务工作，做实做细宣传告知，充分做好应急准备。要求供电企业有计划、择重点、分步骤，促请市、区两级政府统筹协调，实现市、区、街道、社区四级联动，全力确保停电期间的民生保障和市民应急服务。

　　供电企业通过跨区域组建用户应急支援队，区域营销人员、业务外委人员和政府及街道社区配合人员近400人齐心协力，织密织细基层级供电应急服务保障网格，与社区行政管理网格无缝融合，组成一线应急服务网格单元，确保属地问题属地协调，用户诉求当场处理。

　　供电企业通过多种平台、主流媒体及街道办事处、社区微信群等最大限度向受影响区域公告。供电企业与当地街道办和社区组建应急指挥中心和17个用户应急便民服务点，开展给手机充电、烧开水、现场咨询等供电服务保障工作。最大限度地发挥政府的行政管理和公共服务优势，政企联动保障民生、维护稳定。此次停电施工圆满完成，期间未因停电产生“12398”投诉，为供电企业开展大范围供电服务保障积累了宝贵经验，为有效提升供电服务质量开辟了新方式。